AFFIDAMENTO DIRETTO

Scelta del Contraente: Affidamento Diretto

Struttura Appaltante: Area Servi al cittadino del Comune di Giaveno

Cig: B9A910983F

Stato: Aggiudicata

Oggetto: assistenza sistemistica e manutenzione server, postazioni di lavoro periodo 1/1/2026 - 30/06/2027

Descrizione: richiesta offerta per incarico di assistenza sistemistica e manutenzione server, apparati di sicurezza e di rete, postazioni di lavoro e infrastruttura informatica comunale per il periodo di 18 mesi dal 1/1/2026 al 30/06/2027. Considerato che la ditta in indirizzo è incaricata di svolgere i seguenti servizi in scadenza nel 2025: a) servizio di supporto tecnico ad alta specializzazione conferito con DT 681/2024 in scadenza il 31/12/2025 consistenti in: 1) Servizio di manutenzione n. 2 firewall datacenter Server standard sense, a garanzia della sicurezza perimetrale, al netto delle attività di installazione e configurazione già eseguite una tantum nel 2024, consistente in: a. Assistenza e monitoraggio di n. 2 apparati firewall b. Gestione delle politiche di sicurezza: Configurazione Firewall, NAT e Port Forwarding, VPN e Accesso Remoto c. Modifica configurazioni (es. rules, Static Route) d. Gestione Log Firewall e. verifica funzionamento HA (cold) 2) Supporto tecnico alle postazioni di lavoro on site e da remoto consistente in: a. due giornate settimanali in presenza di tecnico informatico (4 ore cadauna) per assistenza in loco nel periodo marzo/agosto 2024; b. assistenza su chiamata/mail con supporto telefonico o in teleassistenza service desk per la gestione delle anomalie da remoto, inclusa assistenza sistemistica on demand a garanzia della continuità operativa dei server comunali; Verificato che il Comune di Giaveno, nelle more dell’indizione di procedura di gara per l’affidamento pluriennale dei servizi di assistenza informatica, ha necessità di garantire la continuità operativa e la piena funzionalità dei servizi ed infrastrutture informatiche prorogando l’incarico in scadenza per il periodo 1/1/2026 – 30/06/2027 (18 mesi). Conseguentemente si chiede disponibilità e preventivo per la fornitura dei seguenti servizi, in parziale estensione di quanto già affidato, con carattere sperimentale e temporaneo, propedeutico alla predisposizione di apposito capitolato di gara adeguato alle necessità dell’Ente: 1. Oggetto dell’affidamento L’appalto ha per oggetto l’affidamento del servizio di assistenza sistemistica e manutenzione server, apparati di sicurezza e di rete, postazioni di lavoro e infrastruttura informatica comunale in dotazione al Comune di Giaveno. Il servizio si articola in: 2.1 manutenzione ordinaria e straordinaria dei server e dell’infrastruttura virtuale dell’Ente, consistente in: o gestione ordinaria ed evolutiva dell’infrastruttura tecnologica, pianificazione, progettazione, realizzazione e sviluppo delle reti dati e dei sistemi wi-fi; o progettazione e gestione sistemi di virtualizzazione; o configurazione, manutenzioni e aggiornamenti sugli apparati di reti, switch e access point; o disaster recovery e piano di continuità operativa; o Installazione e gestione di protezione antivirus di tipologia evoluta; o Monitoraggio funzionamento connessioni e backup dati; o Servizio di supporto tecnico ad alta specializzazione necessario a garantire la continuità operativa delle infrastrutture server comunali, con reperibilità a copertura di interventi urgenti H24 7/7 (compresi i giorni festivi). 2.2 gestione, configurazione e monitoraggio degli apparati di rete e di sicurezza (switch, router, firewall, access point, VPN, ecc.), consistente in: o Manutenzione, assistenza, monitoraggio e aggiornamento degli apparati firewall datacenter Server standard sense; o Gestione delle politiche di sicurezza: Configurazione Firewall, NAT e Port Forwarding, VPN e Accesso Remoto o Modifica configurazioni (es. rules, Static Route) o Gestione Log Firewall o controllo della sicurezza delle reti, malware, antivirus, accesso utenze, collegamenti con altre banche dati 2.3 servizio di assistenza tecnica informatica per le postazioni di lavoro che prevede: - ON SITE: presenza di un’unità di personale presso la sede comunale per quattro mezze giornate settimanali dalle ore 9,00 alle ore 13,00 (lun-ven: 4 ore) incaricato di fornire il supporto tecnico e curare la manutenzione delle postazioni di lavoro, stampanti, dispositivi periferici e software di base, con competenze per:  Sostituzione dischi, RAM, schede video, accessori PC  Installazione software e pacchetti office;  Installazione e configurazione VPN Endian  Installazione e configurazione stampanti e scanner  Ripristino file e cartelle - ASSISTENZA TELEFONICA/HELP DESK: supporto telefonico o in teleassistenza service desk per la gestione delle anomalie da remoto in orario pomeridiano (14,00 – 17,00); 2.4 supporto tecnico al Responsabile della Transizione Digitale (RTD), che prevede:  analisi delle misure di sicurezza adottate e delle criticità del sistema per la formulazione di proposte di miglioramento;  supporto nell’individuazione dei fabbisogni e caratteristiche degli acquisti hardware e nella pianificazione di investimento tecnologico;  supporto operativo in ogni attività che coinvolga l'Ente relativamente a tematiche informatiche introdotte dalla normativa europea o statale; 2.5 fornitura e gestione software di monitoraggio ed inventory con alert via email su disservizi, parametrizzabile per singolo device e con interfaccia cloud per:  Monitoraggio server: connettività (segnalazione offline e rallentamento rete), uso CPU, uso RAM, spazio disco, servizi (con alert per servizio fermo)  Monitoraggio PC: connettività (segnalazione offline e rallentamento rete), uso CPU, uso RAM, spazio disco, servizi (con alert per servizio fermo), stato SMART dei dischi  Monitoraggio rete: connettività (segnalazione offline e rallentamento)  Endpoint Web: connettività (segnalazione offline e rallentamento), validità certificato, segnalazione scadenza certificato, stato http in errore  Database (Oracle e Mysql): connettività, alert riempimento tablespace, alert numero connessioni, alert dimensioni database  Inventory DB: elenco tabelle, con records e dimensioni  Inventory server e pc: elenco programmi installati, processi e servizi in esecuzione, caratteristiche HW con seriali e part number  Inventory software: elenco programmi e PC su cui sono installati;  Software di Helpdesk per tracciabilità interventi Si chiede di confermare la disponibilità all’incarico e offerta economica entro la data del 10/12/2025, con indicazione dell’importo preventivato per ogni tipologia di servizio. Ai sensi della L.241/1990 e s.m.i. si informa che il presente procedimento è di competenza della sottoscritta, Responsabile dell’Area Servizi al Cittadino, a cui è possibile chiedere chiarimenti e informazioni al te. 0119326421 email: loretta.camelia@comune.giaveno.to.it.

Importo di gara: € 79.200,00

di cui:
• Importo soggetto a ribasso: € 0,00
• Importo non soggetto a ribasso: € 79.200,00

Scelta del Contraente: Affidamento Diretto

Tipo di appalto: Servizi

R.U.P.: Dott.ssa Loretta CAMELIA

Data di pubblicazione: 22/12/2025

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Documento generico di gara - offertaITNEXT_Servizio_18_mesi.pdf
Determina di affidamento - DT_660_itnext.pdf